Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Chez La Kogiteuse, chaque commande est préparée avec soin et attention pour que tes nouvelles créations arrivent jusqu’à toi dans les meilleures conditions.

Voici toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de tes commandes.

1. Territoire de livraison

La Kogiteuse offre la livraison partout au Canada, dans les régions desservies par nos transporteurs.

Les commandes sont expédiées à l’aide de deux partenaires de livraison :

• Postes Canada
• Purolator

Le transporteur utilisé peut varier selon ton adresse de livraison, la disponibilité du service et les options proposées lors du paiement.

2. Préparation des commandes

Je prends soin de préparer chaque commande afin de m’assurer que tes produits sont bien emballés et protégés durant le transport.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Lors des périodes de forte demande ou de promotions spéciales, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Si un délai supplémentaire important est prévu, je communiquerai avec toi pour t’en informer.

3. Délais de livraison

Une fois ta commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur, du service sélectionné et de ta région.

Voici les délais de transport généralement estimés :

Québec : environ 1 à 5 jours ouvrables.

Autres provinces canadiennes : environ 3 à 10 jours ouvrables.

Régions éloignées : des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les services de Postes Canada et de Purolator.

Les dates de livraison applicables à ta commande sont celles communiquées lors de l’achat, conformément aux lois en vigueur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de ton adresse, du poids de ta commande et du service de transport disponible.

Le montant exact est affiché à l’étape du paiement, avant la confirmation de ta commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de ton achat sans ton accord.

5. Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un courriel de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Tu pourras ainsi suivre le parcours de ton colis jusqu’à sa livraison.

Le suivi sera accessible directement auprès du transporteur responsable de ton expédition.

6. Adresse de livraison

Afin d’éviter les retards ou les erreurs de livraison, assure-toi que les informations fournies lors de ta commande sont exactes et complètes.

Vérifie notamment :

• Ton nom complet.
• Ton adresse et ton numéro d’appartement, si applicable.
• Ton code postal.
• Ton numéro de téléphone.
• Ton adresse courriel.

Si tu remarques une erreur après avoir passé ta commande, communique avec moi le plus rapidement possible.

Je ferai mon possible pour apporter les corrections nécessaires avant l’expédition.

7. Retards de livraison

Même si je fais tout mon possible pour que tes commandes arrivent rapidement, certains événements indépendants de ma volonté peuvent occasionner des retards.

Ces situations peuvent notamment comprendre les conditions météorologiques, les interruptions de service, les périodes de forte demande ou les problèmes logistiques des transporteurs.

Si ta commande tarde à arriver, n’hésite pas à communiquer avec moi.

Je prendrai le temps de vérifier la situation et de t’accompagner dans les démarches nécessaires.

Tes droits en matière de livraison et d’annulation demeurent protégés par les lois applicables au Québec.

8. Colis perdus ou endommagés

Si ton colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, je t’invite à communiquer avec moi dès que possible.

Pour faciliter le traitement de ta demande, merci de fournir :

• Ton numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photographies du colis ou du produit endommagé, si possible.

Je pourrai ainsi effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et te proposer une solution appropriée.

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué conformément aux lois applicables.

9. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis ne peut être livré et qu’il est retourné à La Kogiteuse, je communiquerai avec toi afin de déterminer la meilleure solution.

Une nouvelle expédition pourra être organisée.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque le retour découle d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou d’un colis non réclamé, sous réserve des lois applicables.

10. Retours et remboursements

Si tu souhaites retourner un produit, je t’invite à consulter la Politique de retour et de remboursement disponible sur la boutique.

Tu y trouveras les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

11. Besoin d’aide?

Tu as une question concernant la livraison de ta commande?

Je suis là pour t’aider!

Tu peux communiquer avec moi à l’aide du formulaire de contact disponible sur le site de La Kogiteuse.

Je prendrai plaisir à répondre à tes questions et à t’accompagner.

Merci de faire confiance à La Kogiteuse et d’encourager une entreprise québécoise.

Chaque commande représente beaucoup pour moi, et j’espère que ton achat t’apportera autant de plaisir que j’en ai eu à le créer!