Politique de retour et de remboursement

Chez La Kogiteuse, chaque produit est imaginé avec soin et passion pour t’accompagner dans ton quotidien, stimuler ta créativité et t’aider à réaliser tes ambitions.

Ta satisfaction est importante pour moi. Si tu rencontres un problème avec ta commande, je suis là pour t’aider à trouver une solution.

1. Retours et échanges

Si tu souhaites retourner un article, tu peux communiquer avec moi dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Pour être admissible à un retour, ton article doit :

• Être dans son état d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé, rempli ou endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque possible.
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Avant de retourner un produit, je t’invite à communiquer avec moi afin que nous puissions discuter de ta demande.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement communiqué avec La Kogiteuse.

2. Articles non admissibles aux retours

Certains produits ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis, notamment :

• Les journaux de planification ayant été utilisés ou remplis.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits numériques ou téléchargeables, une fois leur accès fourni.
• Les inscriptions aux ateliers et événements, qui sont soumises aux conditions précisées lors de l’achat.

Ces exclusions ne limitent pas tes droits prévus par les lois applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Produits endommagés ou erreurs de commande

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur ou un imprévu peut parfois survenir.

Si tu reçois un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communique avec moi dès que possible.

Pour faciliter le traitement de ta demande, je t’invite à fournir :

• Ton numéro de commande.
• Une courte description du problème.
• Une ou plusieurs photos du produit concerné, si possible.

Je prendrai le temps d’évaluer la situation et de te proposer une solution appropriée, comme un remplacement, un échange ou un remboursement, selon les circonstances et tes droits.

4. Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être reçu et vérifié avant que le remboursement soit effectué.

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable.

Le délai d’apparition du remboursement sur ton compte peut varier selon ton institution financière.

5. Frais de retour

Pour les retours effectués à la suite d’un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Si le retour est lié à une erreur de La Kogiteuse ou à un produit défectueux ou non conforme, les frais seront pris en charge conformément aux lois applicables.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables pour un retour volontaire, sauf indication contraire ou obligation légale.

6. Annulation d’une commande

Si tu souhaites annuler une commande, je t’invite à communiquer avec moi le plus rapidement possible.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, je ferai mon possible pour procéder à son annulation.

Si elle a déjà été expédiée, les conditions de retour applicables seront prises en considération.

Les droits d’annulation prévus par la législation applicable demeurent en vigueur.

7. Ateliers et événements

Les inscriptions aux ateliers et événements organisés par La Kogiteuse peuvent être soumises à des conditions particulières d’annulation ou de remboursement.

Ces conditions seront précisées au moment de l’inscription.

Si un atelier est annulé par La Kogiteuse, les participants pourront obtenir un remboursement ou choisir une autre date, lorsque cette option est offerte.

8. Besoin d’aide?

Tu as une question concernant ta commande, un retour ou un remboursement?

N’hésite pas à communiquer avec moi par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur le site.

Je prendrai plaisir à t’accompagner et à trouver une solution avec toi.

Merci d’encourager La Kogiteuse et de faire partie de cette belle aventure créative!

9. Protection des consommateurs

La présente politique respecte les droits des consommateurs prévus par les lois applicables au Québec et au Canada.

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter ou à exclure les garanties légales ou les droits accordés aux consommateurs, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.